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售后服务
售后服务体系

威尼斯电子游戏大厅科技依据ITSS信息技术服务标准、ISO20000 IT服务管理体系标准和ITIL最佳实践,建立了一套规范化的服务体系。服务体系以位于公司总部客服中心的服务台为核心,通过分布于分公司/办事处的客户服务队伍,在全国范围内为公司的行业客户(政府、金融、企业等)提供高效卓越的技术支持和服务保障。

服务方式

包括电话服务、远程协助、现场服务、邮件服务、短信服务。

一线服务支撑

以服务台为中心,包括客服中心、呼叫中心、备件响应中心、分公司/办事处客户服务部。其中,服务台是公司运维服务受理的统一接口,配置有7*24小时800服务热线和服务专用邮箱。

二线服务支撑

由来自于公司系统工程中心、智能化工程中心和应用研发中心等技术专家组成,为一线服务支撑提供技术保障。

服务工具

包括管理工具、监控工具和专业工具。其中,管理工具主要是对运维服务的流程进行规范化管理,包括SLA管理、事件管理、问题管理、变更管理等。知识库和备件库也是服务工具中的重要组成部分。